Le pillow menu, ou menu d’oreillers, s’impose désormais comme un standard du confort hôtelier haut de gamme. Plus qu’un simple choix de coussins, il s’agit d’un véritable levier d’expérience client 4 et 5 étoiles. Ce guide opérationnel aide les managers, gouvernantes et chefs de réception à concevoir, organiser et mesurer l’efficacité d’une offre d’oreillers à la carte, de la sélection produits à la formation des équipes housekeeping.
Le pillow menu, aussi appelé carte d’oreillers ou bar à oreillers, permet aux clients de choisir le type d’oreiller qui correspond à leur morphologie et à leurs préférences de sommeil. Dans un contexte où la qualité du sommeil en chambre influence directement le NPS et la satisfaction, cette initiative contribue à renforcer la différenciation concurrentielle et la fidélisation.
Pour l’hôtel, les bénéfices sont multiples :
La première étape d’un pillow menu réussi consiste à concevoir une carte d’oreillers cohérente avec le positionnement de l’hôtel. Un bon équilibre entre oreillers ergonomiques, mémoire de forme, hypoallergéniques et options « fraîcheur » répond à la majorité des besoins clients.
Les oreillers mémoire de forme ou ergonomiques offrent un soutien cervical optimal, particulièrement apprécié des clients souffrant de tensions. Prévoir au moins deux modèles : un ferme pour les dormeurs sur le dos et un souple pour ceux sur le côté. Ces options s’intègrent naturellement dans la literie hôtelière premium.
Les clients des établissements 4* et 5* attendent une propreté irréprochable. Les oreillers hypoallergéniques et anti-acariens doivent être clairement identifiés dans la carte d’oreillers. Pensez à préciser le processus de lavage et la fréquence de réassort dans le SOP housekeeping.
Chaque dormeur a ses préférences. Voici un exemple de tableau de correspondance :
| Profil dormeur | Type d’oreiller recommandé | Caractéristiques |
|---|---|---|
| Sur le dos | Oreiller ferme | Soutien cervical renforcé, mousse à mémoire |
| Sur le côté | Oreiller mi-ferme | Hauteur moyenne, bon maintien de la nuque |
| Sur le ventre | Oreiller souple | Fibre légère, effet fraîcheur |
La mise en place d’un pillow menu exige méthode et coordination entre les équipes. Voici un mode d’emploi simple et progressif.
Lancez un test sur quelques chambres (suites, étages supérieurs). Mesurez les retours via le NPS literie et ajustez la sélection.
Documentez les flux dans un SOP housekeeping clair : suivi des lessivages, code couleur par type d’oreiller, zones de stockage dédiées. La traçabilité lessivage est un critère qualité clé.
Les équipes de réception doivent présenter le service comme une attention personnalisée, sans insistance. Une courte formation réception pillow menu suffit à maîtriser les bons mots : «Souhaitez-vous découvrir notre carte d’oreillers ?».
L’affichage en chambre doit être discret et bilingue. Incluez une carte en chambre plastifiée ou un QR code menant vers une page mobile illustrée. Mentionnez les délais de livraison et les contacts internes.
Précisez dans le SOP les délais standards (moins de 10 minutes en 5*). Le service doit être fluide et sans impact sur la productivité housekeeping.
Pour faciliter la mise en œuvre, Inphysio propose des packs d’oreillers professionnels adaptés aux différents segments :
👉 Voir aussi : Oreiller comme à l’hôtel (confort 5 étoiles) et Taies en soie en hôtellerie de luxe.
Une fois le pillow menu déployé, mettez en place un suivi mensuel :
Utilisez les résultats pour ajuster la sélection d’oreillers et renforcer la satisfaction client.
Composez un pillow menu professionnel à la hauteur de votre établissement grâce à la diversité des oreillers Inphysio : formes, tailles et soutiens variés pour s’adapter à chaque profil de dormeur. Nos modèles sont conçus pour allier durabilité hôtelière, entretien facile et confort premium.
Créez une expérience de sommeil 4★ ou 5★ cohérente et différenciante. Faites confiance à Inphysio pour équiper votre hôtel avec une literie à la fois technique et raffinée.
C’est une carte d’oreillers offrant plusieurs choix de confort selon les préférences des clients (fermeté, matière, taille).
Pour améliorer la satisfaction et renforcer l’image de service personnalisé, tout en réduisant les plaintes liées à la literie.
Entre 3 et 5 types distincts couvrant les besoins courants (mémoire de forme, hypoallergénique, frais, ferme).
Via une carte bilingue ou un QR code discret placé sur le bureau ou la table de nuit.
La réception centralise les demandes et les transmet à la gouvernante ou au service étage via un canal interne (PMS, WhatsApp Business, etc.).
Une courte session interne (15–30 min) suffit pour présenter les types d’oreillers et le discours client adapté.
Le NPS literie, le taux de réassort, les délais de livraison, et les retours verbaux des clients.
Mettre en place un pillow menu ne se limite pas à ajouter des oreillers : c’est une démarche qualité globale. En suivant une procédure claire, vous offrez une expérience client hautement personnalisée et renforcez l’image premium de votre établissement. Pour un accompagnement professionnel, contactez Inphysio pour une évaluation B2B personnalisée.
À PROPOS DE L’AUTEUR
Lidia Perner a plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de la santé et du bien-être. En développant des produits qui offrent des réels bénéfices et en les introduisant avec succès sur le marché, Lidia a aidé des milliers de personnes à améliorer leur qualité de vie. Elle est passionnée par les modes de vie sains et diverses activités physiques. Lidia est fondatrice et PDG d'Inphysio.fr. Vous pouvez retrouver Lidia sur Linkedin.
0 commentaire
